Politique de confidentialité

Données collectées

Lors de la navigation sur le site ou de la prise de rendez-vous, les données suivantes peuvent être collectées :

• nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• service sélectionné, date, heure, lieu et format du rendez-vous ;
• sujet principal de la venue, lorsque cette information est transmise dans le formulaire ;
• informations relatives à un mineur de 14 ans ou plus, lorsque le rendez-vous le concerne ;
• données nécessaires aux paiements en ligne et aux paiements par carte ou sans contact sur place via Stripe ;
• données techniques liées à la sécurité, au fonctionnement du site et à la mesure d’audience.

Le sujet principal de la venue peut contenir des informations personnelles sensibles. Ces informations sont traitées avec confidentialité et uniquement dans le cadre de la demande de rendez-vous et de l’accompagnement.

Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour :

• permettre la prise de rendez-vous et la gestion du planning ;
• envoyer les confirmations, rappels et informations pratiques liés aux séances ;
• préparer et assurer le suivi de l’accompagnement ;
• traiter les paiements et obligations administratives ou comptables ;
• sécuriser le formulaire contre les envois automatisés ;
• améliorer le site et comprendre son utilisation de manière statistique.

Outils et destinataires

Les données peuvent être traitées par les services nécessaires au fonctionnement du site et de la réservation, notamment :

• l’hébergeur du site, HostPapa ;
• Amelia, pour la réservation en ligne ;
• Stripe, pour les paiements en ligne et les paiements par carte ou sans contact sur place ;
• Google reCAPTCHA, pour la protection anti-spam ;
• Google Analytics, pour la mesure d’audience ;
• ActivePieces et, le cas échéant, un outil CRM ou d’automatisation utilisé pour le suivi client ;
• les outils d’e-mail nécessaires à l’envoi des confirmations et messages liés aux rendez-vous.

Les données ne sont pas vendues à des tiers.

Base légale et conservation

Les traitements reposent, selon les cas, sur l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime à gérer l’activité et à sécuriser le site, ou le consentement lorsque celui-ci est requis.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des rendez-vous, au suivi de l’accompagnement, aux obligations administratives et comptables, puis archivées ou supprimées selon les obligations applicables.

Les informations ajoutées dans le cadre du suivi client peuvent être conservées dans un outil CRM afin d’assurer la continuité de l’accompagnement.

Mineurs

Les séances sont réservées aux adultes et aux adolescents à partir de 14 ans. Pour toute personne mineure, la prise de rendez-vous nécessite l’accord d’un représentant légal.

Les informations relatives au mineur sont collectées uniquement lorsque le rendez-vous le concerne et dans la mesure nécessaire à l’organisation de la séance.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition au traitement de vos données personnelles, dans les limites prévues par la réglementation.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : contact@stephanewunderlich.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) au Luxembourg.